TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2

Chez Mon Technicien, on fait évoluer les PME québécoises depuis plus de 25 ans, portés par une équipe de plus de 60 passionnés des TI. Notre force ? Une culture d’équipe forte, une collaboration authentique et un environnement de travail humain, flexible et stimulant, où les idées ont de la valeur et où le plaisir fait partie du quotidien.

En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir.

CE QU’ON T’OFFRE

Des avantages qui font vraiment la différence

• Assurances collectives complètes : vie, invalidité, médicaments, dentaire
• Télémédecine
• REER avec contribution de l’employeur
• Horaires flexibles pour une meilleure conciliation travail–vie personnelle
• Rémunération flexible : module ton salaire et vacances
• Services à la carte : restos, activité physique, escapades
• Congés discrétionnaires en plus des vacances

Un environnement qui donne envie de s’impliquer

• Bureaux modernes avec espaces détente (dards, baby-foot, jeux de société)
• Bar à collations : café, pommes, popcorn, slush
• Douches sur place pour les sportifs
• Activités sociales mémorables
• Horaire d’été allégé : vendredis dès 12 h
• Suivi du bien-être avec Officevibe

Avantages exclusifs MT

• Accès à une île privée avec chalet
• Accès à un condo de luxe au cœur de Montréal
• Parents en cavale : halte-garderie gratuite 1 soir/mois
• Partage Club favorisant l’économie collaborative

TES DÉFIS

Tu veux approfondir tes compétences techniques, résoudre des situations variées et jouer un rôle clé dans la qualité du service offert aux clients? Tu aimes aller au-delà du premier diagnostic, analyser les problématiques et collaborer étroitement avec ton équipe? Voici ce qui t’attend :

En tant que Technicien support – niveau 2, tu interviendras sur des incidents nécessitant une analyse plus approfondie et tu contribueras activement à la résolution des demandes clients. Tu travailleras en collaboration avec les techniciens niveaux 1 et 3 afin d’assurer une prise en charge efficace, cohérente et orientée solution dans un environnement MSP multi-clients.

Tes responsabilités :

• Prendre en charge les tickets de support de niveau 2 selon les processus établis.
  • Analyser et résoudre des incidents techniques intermédiaires à avancés.
  • Intervenir sur des problématiques liées aux environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
  • Collaborer avec les techniciens niveau 1 pour les soutenir et assurer une montée en compétence progressive.
  • Escalader les situations plus complexes vers le niveau 3, avec une analyse claire et une documentation complète.
  • Documenter les solutions, procédures et bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et standards de support.
  • Participer à la stabilité et à la performance des environnements clients.
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes.

TON PROFIL :

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en support TI, idéalement en environnement MSP ou multi-clients.
• Bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs).
• Connaissances pratiques Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID/Azure AD).
• Connaissances en réseautique (DNS, DHCP, VPN – niveau intermédiaire).
• Capacité à diagnostiquer efficacement et à résoudre des problèmes techniques.
• Bonne capacité de documentation technique et rédaction de procédures.
• Esprit analytique, structuré et autonome.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Orientation client et souci de la qualité du service.